岚县“三化一体”打造一流政务服务营商环境

(资料图)

优化营商环境是推动高质量发展、提升区域竞争力的必然选择。近年来，岚县聚焦帮办代办一体化、操作服务智能化，有效监督立体化，着力打造一流政务服务营商环境。

一、帮办代办“一体化”，推动项目落地。一是精准制定政策。针对企业投资产业类项目手续办理难、时间长问题，制定出台了《岚县重点项目“全代办五个一”审批服务机制实施方案》和《项目审批手续专班工作制度》，切实营造良好的营商环境，提升服务效能。二是加强帮办代办。创新重点项目“全代办五个一”审批服务机制，实行“一个项目、一名项目长、一支团队、一套方案、一张审批清单”的服务机制，为每个项目量身打造一套专属审批方案。建立项目审批手续专班工作制度，明确要求社会投资简易低风险项目全流程审批13个工作日内办结，一般企业投资项目审批不超60个工作日。推行“容缺受理、线上评审、并联审批”等模式，提高项目审批效率，确保项目尽快落地见效。三是强化跟踪问效。健全营商环境考核机制，对创优营商环境各项工作任务细化分解，倒逼责任落实、工作落地。加强营商环境督查考核，对项目建设、企业反馈问题开展专项督查，确保项目顺利落地、企业健康发展。今年以来，共为26个重大项目提供了帮办代办服务，为16个项目实现“线上评审”。

二、操作服务“智能化”，实现惠企便民。一是推进智能审批服务进大厅。完成了政务大厅、智慧办税服务大厅一体化在线平台建设，打造“7×24小时不打烊”自助服务超市。配备自助一体机1台，政务综合查询机1台，办件公示端1台，代开终端3台，发售终端3台，综合终端3台，实现了“全天开放、全程自助、全年无休”的政务服务新模式。二是搭建“领导驾驶舱”平台。将全县23个单位的信息数据通过梳理、分析、集中、储存，实现了县级领导“一屏知全县、一键政务通”的一站式决策指挥服务，共有76个事项入舱。三是推动政务数据共享。围绕“一网、一门、一次”改革，大力推行“一网通办”，推进政务服务线上线下功能互补、无缝衔接，实现部门政务数据资源整合共享、实时交互、互联互通，简环节、减材料、优流程、压时限，切实提升企业群众的数字获得感。全县共81个事项实现了数据共享。

三、有效监督“立体化”，提升服务效能。一是设置“12345”政务服务热线。按照统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判的业务闭环模式，将群众咨询、求助、投诉和举报、建议等功能融为一体，实行“7×24小时”全天候人工服务机制。目前已组建县级二级工作站，并建立103个乡科级三级工作站。每月对各承办单位办理情况进行通报，对于职责不清、久拖不决的事项通过《12345热线转办单》及时报县分管领导批示，协调解决。热线开通以来共收到工单18963件，已办结18792件，办结率99．09％，回访满意率达98％。二是在政务服务中心设置“办不成事”反映窗口。围绕企业群众办事反映的难点、堵点、痛点，健全问题台账，按照受理登记、分析研判、限时督办、办结反馈等程序，通过专人受理并第一时间向涉及窗口部门跟踪督办，直至“办不成事”问题诉求得到答复和解决。三是应用山西省网上政务服务综合监督管理平台。对即将超期审批办件提前督促提醒各职能股室按期办结，对超期未办结办件要求查找原因、限期整改。持续完善政务服务“好差评”制度，实现评价、反馈、整改、监督的闭环管理。截止目前，政务服务大厅窗口收集线上各类办件评价数据184万余条，好评率达到99．99％。（范雷丽）

关键词：