消费者权益保护“考试”结果公布！安心保险、华农保险和阳光信保不及格 天天报道

近日

(资料图片仅供参考)

中国保险行业协会官网

首次公布

保险企业消费者权益保护监管评价结果

安心保险、华农保险和阳光信保

得分不及格

3家险企得分不及格

据中国银行保险监督管理委员会2021年发布《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》（以下简称《办法》）：

消费者权益保护监管评价

要素包括“体制建设”“机制与运行”“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”5项基本要素和“监督检查”1项调减要素。

根据最终得分，消费者权益保护监管评价结果分为一至四级，分别代表保险机构的消费者权益保护工作在行业内处于领先、中等、偏下以及落后水平。

根据中国保险行业协会及各保险公司官网披露的信息，记者统计发现，目前已有93家保险公司公布了消费者权益保护监管评价结果，涉及42家财险公司和51家寿险公司。

结果显示

❒得分高于90分的一级机构没有；

❒得分低于60分的四级机构有3家，分别是安心保险、华农保险和阳光信保，均为财险公司。

财险公司中：

24家被评为二级；

15家被评为三级，其中现代财险被评为三级C。

寿险公司中：

国寿寿险公司、人保寿险、新华保险等38家被评为二级，占比超七成；

13家公司被评为三级，其中复星联合健康保险被评为三级C。

排名倒数的险企过去一年投诉量高

“上述结果不尽如人意，说明目前保险行业在消费者权益保护工作方面确实存在一些短板。”对外经贸大学保险系主任何小伟在接受《中国消费者报》记者采访时介绍说，例如银保监会在投诉通报中指出的销售误导问题、理赔难问题，已成为保险行业的痼疾。

记者注意到，消费者权益保护监管评价得分排名后五位的安心保险、华农保险、阳光信保、现代财险和复星联合健康保险，在过去一年中投诉量均居高不下，这意味着在其纠纷化解一项上得分不高。

银保监会发布的保险消费投诉数据显示：

阳光信保公司在2022年多个季度中位居财产险公司亿元保费投诉量首位；

2022年第一至第四季度，复星联合健康保险的亿元保费投诉量均位列人身保险公司第一位。

银保监消保局此前发布的《关于安心财险、轻松保经纪、津投经纪、保多多经纪侵害消费者权益案例的通报》显示：

2019年1月至6月，安心财险通过轻松保经纪微信平台公众号“轻松保官方”销售“安享一生尊享版”产品时，涉嫌虚假宣传、欺骗投保人。

2021年11月9日，银保监发布的两则行政处罚决定书显示：

水滴保与微医保因销售安心财险承保的产品，存在未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率的违法行为，分别被处以罚款50万元、10万元。

2021年第一季度：

安心财险位居亿元保费投诉量第二位，投诉量为269.1件/亿元。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网记者/聂国春

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇

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