速读：尽最大努力解决群众诉求

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不久前，黑龙江省鸡西市鸡冠区刘某驾车与行人龙某发生交通事故，双方对事故责任认定均无异议，但就事故的人身损害赔偿问题经过多次协商未能达成一致意见，因只想尽快解决赔偿问题，不想走诉讼途径，双方向鸡西市社会矛盾纠纷多元化解服务中心提出申请，请求调解。

接案后，该中心立即组织两名交警大队民警进行调解。针对事故双方当事人争论的焦点问题，调解员经过多次开导劝说，龙某家属慢慢松口表示可以降低其诉求。此后，又经过多次调解，刘某同意了调解建议，双方最终握手言和。

此次案件之所以能够高效解决，得益于鸡西市整合全市分散调解资源完善诉调对接工作机制，搭建社会矛盾纠纷多元化解服务中心，引导鼓励当事人选择非诉讼方式解决纠纷。

据鸡西市委常委、政法委书记高启民介绍，社会矛盾纠纷多元化解服务中心由市委政法委牵头负责，人民调解、行政调解、司法调解和行业协会调解协调联动，N家市直单位分别采取常驻、轮驻的“1+4+N”运行方式，发挥多元化解最大效能，有效降低民事、行政案件“万人成讼率”，实现社会矛盾化解的多方联动、资源共享和“一站式解决”。

“案多人少是基层法院普遍面临的难题，在鸡冠区尤为突出。着力打造矛盾纠纷预防化解一站统办、全程在线、多元共治的法治工作体系，真正实现了矛盾纠纷解决在诉讼之外，切实减轻了案件当事人和人民群众诉累，更好地服务于群众。”鸡冠区人民法院立案庭庭长张媛说。

鸡西市社会矛盾纠纷多元化解服务中心从与百姓生活息息相关的交通事故、治安案件、婚姻家庭、邻里纠纷、消费者权益保护等方面入手，发挥市直相关单位、社区工作者和网格员的作用，将矛盾纠纷有效导入中心工作平台，中心与社会治安综合治理中心“智慧鸡西”双轨并行，形成问题接单、分类、派单、办理、反馈，每一个环节都能快速响应，形成闭环，尽最大努力解决群众诉求。中心成立以来已接待群众7000余人（次），调解矛盾纠纷5654余件，成功调解4685件，疑难矛盾纠纷在多部门合作下得到妥善处理。

关键词： 社会矛盾 服务中心 经过多次